Quando o assunto é excelência no atendimento ao cliente, a Real Seguro Viagem tem se consolidado como uma das melhores empresas do Brasil. 

A afirmação não vem apenas de clientes satisfeitos, mas também do maior portal de reputação do país: o Reclame AQUI. Com uma nota média de 9.9 de 10 e 100% das reclamações respondidas, a Real figura entre as empresas mais bem avaliadas no setor de turismo e seguros.

O reconhecimento é resultado direto do compromisso da Real com uma experiência de atendimento humanizada, transparente e rápida — valores que fazem parte da essência da marca desde sua fundação, em 2008. 

Hoje, com mais de 1,4 milhão de clientes atendidos, a empresa é pioneira no Brasil como comparadora de seguro viagem, oferecendo praticidade e segurança para quem vai viajar a trabalho, lazer, estudo ou intercâmbio.

Avaliada pelos consumidores como uma das melhores do país

O Reclame AQUI é uma plataforma que coleta avaliações reais de consumidores sobre empresas de todo o Brasil. Os critérios incluem a capacidade de resposta, a agilidade na resolução de problemas, a satisfação do cliente com a solução apresentada e se ele voltaria a fazer negócio com a empresa.

Com base nesses indicadores, a Real Seguro Viagem foi reconhecida com o selo RA1000, a maior certificação de excelência da plataforma. Para conquistar esse selo, a empresa precisou atingir:

• Índice de Solução superior a 90%;
• Nota média de avaliação do consumidor acima de 7;
• Índice de resposta de 100% das reclamações;
• Mais de 70% dos clientes afirmando que voltariam a comprar.

Atendimento que acolhe, resolve e fideliza

Um dos grandes diferenciais da Real Seguro Viagem está na forma como a empresa se relaciona com seus clientes. Mesmo sendo uma plataforma 100% digital, o atendimento é feito de forma humanizada, com uma equipe capacitada e pronta para ouvir cada situação individualmente.

“Sabemos que ninguém quer usar o seguro, mas, quando precisa, é justamente o momento mais delicado da viagem. Por isso, nosso foco é acolher, agir com agilidade e resolver com transparência”, afirma Rafael Antonello, cofundador da Real.

Além disso, a empresa aposta na tecnologia como aliada. A assistente virtual Débora, por exemplo, ajuda o cliente a tirar dúvidas em tempo real, seja pelo WhatsApp ou pelo próprio ChatGPT. Mas, quando o caso exige atenção personalizada, o atendimento humano entra em cena — sempre com empatia e foco na solução.

Casos reais, soluções reais

A avaliação positiva no Reclame AQUI é construída com base em casos reais de atendimento. Clientes relatam que tiveram suporte imediato em situações como emergências médicas no exterior, necessidade de reembolso, dúvidas sobre apólices e dificuldades com a seguradora.

Essa capacidade de resposta rápida, somada ao acompanhamento contínuo de cada caso, transforma o atendimento da Real em uma experiência segura e confiável — o que tem fidelizado milhares de clientes ao longo dos anos.

Uma referência em seguro viagem no Brasil

Mais do que comparar planos, a Real Seguro Viagem atua como uma parceira do viajante em todas as etapas da jornada. 

Desde contratar um seguro com cobertura internacional, seja para acionar a seguradora em caso de imprevisto, a empresa oferece suporte completo — e agora, com o reconhecimento oficial de ser uma das melhores do país em atendimento.

Se você quer viajar com tranquilidade e contar com uma equipe que realmente se importa, conheça a Real Seguro Viagem. Porque quando o atendimento faz a diferença, a viagem se torna ainda mais segura.